المرتجعات

كيفية طلب إسترجاع

يمكن إسترجاع المنتجات المشتراة من موقع Diesel.com خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم أو من تاريخ استلامها من المتجر. الإسترجاع مجاني تمامًا.

يمكنك اختيار الخيار الأنسب لك: طلب الإرجاع عبر الإنترنت، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو إرجاع الطلب في أحد متاجر Diesel الرئيسية.
بمجرد استلام المنتج المُرجع، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 14 يومًا.

الاسترجاع أونلاين

سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم الطلبات. اختر الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه. بعد تقديم طلب الإرجاع، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تعليمات شحن المنتج إلينا. ضع المنتج في عبوته الأصلية وانتظر وصول مندوب الشحن لاستلامه. تأكد من أن المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، مع إبقاء جميع البطاقات والملصقات المرفقة به .مشاهدة الطلب

الإسترجاع عبر خدمة العملاء

اتصل بخدمة العملاء وقدم لهم رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. بمجرد أن يقوم ممثل خدمة العملاء بتقديم طلب الإرجاع نيابةً عنك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإرجاع تتضمن تعليمات شحن الطرد إلينا. جهّز المنتجات واشحنها وفقًا للإجراء الموضح أعلاه ضمن قسم "الإسترجاع أونلاين". في كلتا الحالتين، سيتم فحص المنتجات للتأكد من جودتها قبل قبول الإسترجاع. ويعتمد توقيت استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية.

الإسترجاع في المتجر

يمكنك إرجاع طلبك في أي متجر من متاجر Diesel في الدولة نفسها التي أجريت منها عملية الشراء.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

كيف يمكنني استخدام نقاط Be U الخاصة بي؟

يمكن كسب نقاط Be U واستخدامها عبر الإنترنت وفي متاجر Diesel. إذا كان لديك حساب Be U موجود بالفعل، فأنت بحاجة إلى ربط حساب Be U الخاص بك بحسابك على موقع Diesel قبل أن تتمكن من كسب أو استبدال النقاط على مشترياتك عبر الإنترنت. لربط حساب Be U الخاص بك بحساب موقعك، اتبع الخطوات الموجودة في صفحة إنشاء الحساب، أو سجل الدخول إلى حساب موقعك، وانتقل إلى مكافآت Be U في قسم "حسابي".

أين يمكنني تتبع طردي؟

ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يمكنك تتبع طلبك على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

كيف أطلب استبدال أو إرجاع طلبي؟

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع منتج من طلبك عن طريق تسجيل الدخول والتنقل إلى تبويب "الطلبات" داخل حسابك. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب.

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب لإرجاع أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت. وبمجرد استلامه، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا.
سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا، سيتم رد المبلغ إلى حساب بنكي. ستحتاج إلى تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي عند طلب استرداد المبلغ.
مبلغ رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابل للاسترداد.
يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها، مع جميع الملصقات (التاجات) مرفقة وبتغليفها الأصلي. لا يمكن إرجاع ملابس السباحة والملابس الداخلية والعطور إلا إذا كانت العبوة مغلقة. لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المخصصة.
يجب إعادة المنتجات التابعة للطلب نفسه إلينا في طرد واحد، ويجب شحنها من الدولة نفسها التي استلمت منها الطلب، لتجنب أي رسوم إضافية.
لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من متاجر Diesel عبر الإنترنت.